经常跟每青聊天，前几天聊到中英一些日常用语的用法，发现了一件特别有意思的事，那就是，高级别的语言考试很可能会落脚到最普通的日常用语上。
比如，网上广为流传的，把老外逼疯的汉语八级考试：
：你这是什么意思？
小明：没什么意思，意思意思。
：你这就不够意思了。
小明：小意思，小意思。
：你这人真有意思。
小明：其实也没有别的意思。
：那我就不好意思了。
小明：是我不好意思。
据说，老外看到这道题的表情是这样的：
每青在美国已经生活了二十多年，从某种程度上来讲已经深度融入了当地的社会，对英语的运用和理解早已远超一般的英语学习者。
于是，我就很厚脸皮地邀请她专门写了一篇关于英语日常用用的文章，没想到一个sorry，她就洋洋洒洒写了一大篇出来。
看来律师干起活来的确是非常严谨滴！
感谢她的辛勤劳动！
有很多朋友私信中问到“职场话语中的尺度感”这件事。尤其是，以非我们母语的英文沟通时，怎么样才是“拿捏恰好”的分寸。
我就想起一个笑话段子来：
中方代表：谈判咱们赢了！对方认错了！
美方代表：谈判咱们赢了！我仅仅耸肩表示无可奈何、说声“sorry”，然后啥也没做。
“Sorry”
“Sorry”这个词，翻译成中文的“对不起”，实在是有点狭窄而不对等了。
它的层含义：“I’m sorry”仅仅是表示同情、表示“我理解您的痛苦、难处”。
把其理解为“歉意”，是非常浅的。
也就是说，当我们（贴切的）使用“sorry”时，常常只是在安抚对方、表达遗憾，而不是在承认己方的错误。
举个例子：
两位同事周一早上聊周末发生的事情——
对方：“I can’t believe my car got vandalized!”（“真不敢相信我的车竟然被人给毁了！”）
你：“Oh no！So sorry to hear that!” （ “不是吧？！太遗憾了！”）
对方车子被人搞破坏了（假定不是你干的哈），“错”不在我们，但是可以说句“So sorry to hear that”，是一个很平顺的反应，表示共情。而非道歉。
日常最常用“sorry”的场合，就是当对方分享了一个坏消息（并且不是跟咱们有关的、由于咱们的失误而造成的坏事情）时。
再比如，同事说，“One of my relatives passed away this weekend.”（“这个周末，我的一个亲戚病逝了。”）
我们就可以抱抱她然后说，“I’m so sorry for your loss！”（“我真为您的殒失而难过！”）
第二层含义：可以跟 “excuse me”（即“借光”、“劳驾”、“哎哎”、“我说”这类意思，而不是“请原谅我”）划作一类，连共情都算不上。
比如，咱们正说着话，忽然有人说，“Sorry, back to the previous topic for a second——”
就是“等等，回到刚才那句话哈——”的意思。
第三层含义：
甚至，有的语境下，sorry可以代表跟字面上相反的意思。
因为，“sorry”之后，时而跟随的，是“but”这个转折词。
——“I’m sorry；but there’s nothing I can do.” （“挺遗憾的；但是我帮不到你。”）
表达的是“无可奈何”、乃至“请别烦我”的意思。
在工作中，是要很谨慎的使用这个短语的。
比如，当我们仅仅是电话上对客户说“I’m sorry”、又没有别的进一步解释时，那么给人的印象有可能会出乎意料的负面：
客户可能会脑补出白眼一翻眉毛一挑双手抱胸的“置之不理”状态。非常不利于问题的解决。
所以，哪怕是对客户的抱怨表示一下同情，也要把这个“Im sorry”讲的很细致——
“Im so sorry to hear that your mileage points expired sooner than expected, let’s see what we can do to fix it!”（“我非常遗憾听到您的里程积分过期的比预想的要早，让我看看能怎么帮您解决这个问题哈！”）
尽量一口气的讲下来，让对方领会到你的重点并不在空洞的、甚至反讽的“表示同情”上，而是在替她/他想办法、解决问题上。
——大家看到了吗？表示共情的“sorry”之后最好加一个很具体的qualifier，来修饰、约束这个我们“感到很同情、很难过”的具体原因和对象是什么。
如果我们仅仅是泛泛的说“oh, I’m sorry”，并且表情管理不足或者并非面对面的话，就会很可能给人带来一种 “不关我事、我不想再聊这件事”的冷漠感，那么，还不如什么都不说......
第四层含义：对不起
那么，sorry有“对不起”的用途么？
——有的。
如下这些情况就可以：
我们和同事领取文件，拿到手发现我们错拿了同事那一份，还回去给她的时候说，“Sorry about that!”
吃饭时，不小心碰掉了共同进餐的友人的叉子，“Oops, sorry!”
地铁上，不小心擦碰了别的乘客的包，“I’m sorry!”
大家已经看出来这些情境的共性，对不对？——都是当我们犯了某种错误、但是这错误足够微小以及足够“意外”时，对于这种无心之失（并且造成的结果无足轻重，顺手就能弥补甚至无需弥补），说sorry以表示“对不起”，是很恰当的。
总体而言，sorry这个词，当用来为错误道歉时，所表达的歉意是比较浅的，而且用法较为口语化。
那么，职场中当我们真的做错了（相对严肃的错误），甚至需要书面道歉时，该说什么呢？
My apologies.
至少在律师事务所的邮件往来中，这一句短语，还是很常见的。当我们需要收回一条已经发出的消息，或者合同稿件需要回炉时，常常会以这个开头：
My apologies——please disregard the previous email. （很熟的人之间也可以说“My bad——”）
这个，是有“承认错误”的含金量的。是“抱歉了”、“给大家赔个罪哈”这样的意思。
不算是天大的错误，但是，确实是我方的责任，给大家造成不便了。
适合用在客户临时要求多改一稿再发对方（然而我们已经发出了上一稿），或者需要多拖一天时间交货这类情形。
那么，如果是天大的错误呢？
比如，招股书写错公司名字了......
我们需要说的（写的）就得比“my apologies”更郑重一个级别。
“I take responsibility for”
可以说：“It’s my mistake. I take full responsibility for what hened.Im working on the revision now.”
（“那是我的错。我对发生的事情负全部责任。现在正在做修正稿！”）
大家看到了吧？这样就叫“认错”——清楚的指出是自己错了，自己将会对此负责。而不是一句“oh, sorry”可以轻描淡写过去的。
职场上，要own your mistake（错了要主动负责），自己承认，总比被别人指出好看的多。而自己郑重道歉，也比被别人逼着道歉要姿态更漂亮。
更重要的是，同一封道歉信里，最好能够指出具体弥补行动。
（特别忌讳，同一封信里辩解自己犯错的理由，试图洗白或甩锅。辩白可以吗？可以的。但是不是这么进行的。）
如果所犯错误再严重一个级数？——嗯，也不用琢磨道歉了，打电话给猎头公司或者私人律师吧。比如，犯了法，也就已经不是怎么用语言认错的问题了。（道明寺：“道歉有用，还要警察干嘛？”）
最后梳理一下：
Excuse me——需要从人群穿过、需要提起对方注意时说，“借光”、“打断一下”的意思。
Sorry——最常用的是表达共情、遗憾，但要具体说明为何、对谁；也可以用在对结果轻微的无心之失、极微小错误的口头道歉。
My apologies——职场上最常用的道歉。只要给对方造成具体的不便了，不管是己方主观原因还是客观条件的问题，都可以使用。适用于书面以及口头。
Its my mistake/I take full responsibility for what hened——非常郑重其事地认错。犯了将导致年终评价降级、甚至被炒鱿鱼的重大错误时使用。
错再大一级，什么也别说了，先请律师。
工作中，我们既无须过份道歉（不用微小事情动不动就“I apologize”、会削弱我们话语的含金量） ，也不要犯了错不充分的道歉（明明是自己的责任却轻描淡写过去，叫上级/同事/客户更加反感）。愿大家都能把握好致歉的层次和尺度，使用的得心应手、游刃有余！
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