这篇文章详细地介绍了设计优化的整个过程，由八个步骤进行分析和找出问题并优化，表明了交互思维对工作的重要性，希望能对大家的工作有所帮助。

我发现工作中掌握的交互思维，真的非常管用。它让我对星球进行优化的时候，可以做到系统、高效、有章法。下面我把整个优化的过程，用「给面试官讲述作品集」的方式展现出来，并讲解为什么要这样做的原因，希望能给大家呈现一个完整的案例。

大家可以通过阅读这篇文章，了解如何把一个设计优化类的项目，整理并放到自己的作品集里。

一、优化思路

下面这张图展现了我进行星球优化的思路

总结一下就是：先确定目标 ➡️ 然后针对目标，通过各种专业方法，发现阻碍目标实现的各种问题，还有竞品里好的做法 ➡️得到设计策略 ➡️ 之后针对每个策略，进行方案设计 ➡️ 最后进行优化效果的评估。

二、需求和目标分析

随着星球的内容越来越多，星球的学员打开星球会不知道该从哪看起。从而导致星球学员的获得感低。最直接的体现，就是后台看到星球的续费率比较低。

从上面的描述可以看出，星球现在的问题，主要是“星球内容多，用户不知道该看什么，导致学员获得感低，续费率也比较低”；

因此，提升学员的获得感，提升续费率是我做这个项目需要解决的最大问题，也就是我的设计目标。

为了达成这个目标，我从用户以下 3 个方面，研究如何提升续费率：

用户有哪些用得不爽的地方？星球本身存在哪些问题？竞品有哪些值得学习的地方？

三、用户调研

主要通过用户问卷调研和场景分析，了解用户使用星球的需求和痛点。

问题主要集中在学员加入星球的原因和期望、星球对学员有什么帮助、星球在哪些方面可以改进，以及学员是否愿意分享经验等。

比如：

你认为【XXXX的知识星球】对你的学习和职业发展有何帮助？

100%的学员都选择了“学到专业的交互设计知识”，90%的学员选择了“通过设计案例学会了分析”。

还有这道题：

你认为【XXXX的知识星球】在哪些方面可以改进，以更好地满足你的学习需求？80%的学员选择了“实用指导（更多的实战指导案例分析）”；70%的学员选择了“星球及时更新”。

从这些用研结论，可以总结出以下要点：

大家认为在星球里学到了一定的交互知识案例分析对大家有帮助学员希望看到更多实战指导和更频繁更新的内容学员愿意分享，只是不知道分享什么

从用户场景来说，通过访谈星球学员，得到用户使用星球有以下3个场景：

1. 主场景 – 没有明确目标

小 A 是一枚交互小白，在早上上班的路上，觉得无聊，想起最近让他们学习交互，于是想利用碎片时间进行学习，他打开知识星球，开始查看「XXXX的知识星球」内容

2. 次要场景 – 有明确目标

小 B 是一枚 UX 设计师，他在公司里，接到的需求，需要对用户进行访谈。他对用户访谈的方法不熟悉，想找一篇专业文章来学习，于是打开「XXXX的知识星球」

3. 次要场景 – 次使用

小 C 是一枚交互小白，他最近刚加入星球，需要了解如何通过星球更好地学习交互，打开星球进行查看

整理用户场景和问卷调查的结论，我们可以总结出用户的主要需求：

明确的交互学习路径，可以一步步逐渐学习在星球里可以很快找到特定的内容需要指引，可以迅速了解如何使用星球进行学习更多实战指导和更频繁更新的内容

总结用户典型画像如下?

四、设计走查

了解了用户，我进行了一轮专家走查，寻找星球里现在存在的问题。

走查时，我主要根据用户使用星球的 3 个场景，为自己设定了 3 个任务：

首次打开星球，了解星球有什么内容、如何进行学习；通过星球来学习来一步步学习交互；找到如何进行设计分析的方法。

通过走查，发现星球主要有以下问题：

对新手的指引，信息太多，导致看完感觉压力山大；对于交互小白，缺乏步骤引导，不知道该先看什么，后看什么；内容缺乏分类，导致无法找到设计分析模块的内容，只能靠自己的理解去筛选；导航不清晰，难以快速找到想要的信息。

五、竞品分析

最后，我继续通过竞品分析，寻找竞品有哪些经营星球的妙招，可以提升续费率。

在阅读大家的运营经验时，我把所有觉得有价值的点就记录了下来，形成下图所示的脑图：

六、设计策略总结

经过了用户调研、专家走查和竞品分析，我从正反两方面明确了星球的问题：

从正面，通用对竞品经验的研究，找到了和竞品的差距；

从反面，通过对用户和星球的研究，找到了星球的不足之处。

至此，我明确了此次改版的4 条设计策略?

优化内容分类和导航优化新手说明和交互学习路径新增内容和发布频率激励用户发言

七、优化方案

在这一部分，我将根据设计策略，逐一展示每条设计策略下，具体的设计方案是什么。

1. 优化内容分类和导航

星球里的内容，主要是通过专栏（UX 设计方法锦囊）和顶部标签栏这两个系统进行的?

它们的如下：

可以看到，内容之间有很多彼此重复的部分：

锦囊里是根据主题的一系列主文，而顶部标签导航里有“主文”这个标签。两者是重复的。顶部标签导航里的内容，也有彼此重叠的部分：作品集分析和文件有重叠；打卡和设计案例打卡、案例都有重叠。

通过整理，可以梳理出它们的不同：

锦囊承载着「让目标明确的用户，能够快速找到某个主题」的作用，比如用户调研、设计汇报等等；顶部标签导航，则可以让「对想看的知识点没有那么明确，但希望浏览某个类型的内容」的用户，开启浏览模式，比如优秀设计案例、作品集点评。

现在问题比较大的是顶部标签导航。为了确定好顶部标签导航到底要展现什么内容，我把星球的内容进行了梳理：

通过梳理，主文是放在锦囊的，打卡计划放在新手引导，会员日对用户来说只有即时价值，没有沉淀价值，因此不展示。

同时，我把「文件」中的各种文件类型，归类到「作品集点评」、「设计资源」等更精确的类型；

把「设计案例打卡」和「打卡」的内容进行了筛选，挑出优质内容，放入「优秀设计案例」。

通过梳理和整合，用户不用面对那么多内容有重叠的标签，而且每个标签更加精确，区分度更好。

最终，顶部标签导航优化效果如下：

2. 优化新手说明和交互学习路径

一枚新学员加入了星球，ta 最关心的是这两个内容：

针对这两个问题，我对星球内容进行了梳理，并且在用户调研和竞品分析的基础上，对星球的内容进行了扩充和升级：

交互学习路径指南（内容优化，提供学习路径） 星球积分计划（提升活跃） 语音分享（用户需求）

2.1 交互学习路径指南

我用脑图，将星球里讲解的交互技能进行了梳理。然后根据自己10 年的工作经验，将这些技能按照工作中的重要性和难易程度，从上到下排列，由此得到如下的脑图：

根据这个脑图，将主文和打卡内容，优化整合到「交互学习路径指南」里，让学员可以一步步学习，系统提升

2.2 星球积分计划

从竞品分析中，我了解到，用户在星球越活跃，对星球就越有归属感，续费率就会越高。因此我设置了积分规则?

为了让积分更有吸引力，设置了积分的奖励机制：

每周积分最高的 2 位学员，获得 1 颗星?；攒够 5 颗星，可获得跟XX语音咨询半小时的权利（价值 299 元），或XX签名版《查找图书步步为赢》每月积分最高的学员 1 名学员可免次年星球年费（价值 255 元）每年 12 月 31 日和 6 月 30 日，进行积分统计。积分最高的 3 个学员，将获得「星球合伙人资格」。XX将进行语音审核，通过后，成为星球合伙人，享受星球分红福利?。合伙人每半年审核一次。

2.3 语音分享

通过竞品分析和问卷调查，发现大家对语音分享有较强烈的需求，因此星球全新推出语音分享模块。

我会从星球里精选出优质内容，以语音形式分享给大家，方便大家在通勤、吃早饭、洗漱等场景收听。

3. 新增内容和发布频率

通过用户调研，发现用户希望星球更频繁地更新的内容。

为此，我在星球新增了两个每周发布的内容：

每周一分享职场经验，趋势观察，设计技巧；每周三分享案例分析。

用每周发布的内容，培养学员经常打开星球的习惯。

4. 激励用户发言

这部分主要是通过「星球积分计划」，将发帖、提问、点赞、评论等行为，都给予积分奖励，并通过奖励星星?给每周积分最高的 2 位学员，促进大家的活跃。

八、效果评估

星球于 6 月 27 正式改版。

改版后，我对比了星球的成员活跃度，发现星球的成员活跃度，由99.33，上升到101.81 ?

星球的内容活跃度，也在改版后有了较大提升：

改版后，星球一不小心，还进入了整个知识星球活跃榜第 17 名，哈哈

这些喜人的数据变化，验证了这套优化方案的有效性。也再次说明了“有效的方法努力=正向结果”这个不变的道理。

另外，还有一个很关键的数据：续费率。由于星球是年费制，很多学员还没到续费阶段，所以这个数据需要长期观察和跟进。

专栏作家

沐风，微信公众号：沐风与体验设计。人人都是产品经理专栏作家，年度作家评选最佳人气奖。爱奇艺资深交互设计师。留德海龟，曾任职腾讯微生活、网易、宜人贷。6年交互设计经验，专注设计领域，欢迎关注。

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