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消费者如果遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，可以通过12315进行投诉。那12315怎么投诉电商平台？

12315怎么投诉电商平台？

通过全国12315平台线上投诉：12315线上平台包括12315网站、全国12315平台APP、12315微信小程序和12315支付宝小程序，各平台操作步骤相同，以12315网站为例：

1、打开“全国12315平台”官方网站，点击页面右上方的请登录进行账号登录。

2、回到网站主页，点击我要投诉并同意阅读须知。

3、完善需要投诉的电商平台信息、个人信息以及投诉内容等后提交即可。

通过12315电话投诉：拨打12315进行投诉，打的时候要加上商家所在地或者是要投诉平台公司注册地所在地的地区区号，也就是区号＋12315。人工客服工作时间：工作日早上8:30~12:00、下午2:00~5:30，其他时间为电话录音。

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12315网上投诉平台投诉流程

法律分析：1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。

3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

法律依据：《侵害消费者权益行为处罚办法》第七条经营者对工商行政管理部门责令其对提供的缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等措施，不得拒绝或者拖延。经营者未按照责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的，视为拒绝或者拖延。

工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。

一、被12315投诉有什么后果?

1、消费者到12315投诉后，消费者协会(12315是消费者协会电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。

3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

二、拨打12315需要具备哪些条件?

1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

2、有具体的申诉请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

三、消费者协会否决申诉的情形有哪些?

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

?被12315投诉有什么后果这方面的知识，商家如果被消费者投诉后，消费者协会首先致电商家，组织双方解决问题，如果商家不积极配合的话，消协会将此事上报给当地工商管理部门，这样就性质就比较严重了，经过调查，商家的确存在违规经营的，会被工商部门给于行政处罚。

12315网上投诉平台投诉流程：

1、确定投诉问题：首先需要明确您要投诉的具体问题，并记录好相关的细节和证据。

2、访问12315官方网站来联系投诉中心。

3、提供相关信息：在联系投诉中心时，您需要提供您的个人信息，例如姓名、****、身份证号码等，以及您要投诉的相关信息和证据。

4、等待处理结果：投诉中心会根据您提供的信息和证据进行调查和处理，并在规定的时间内给出处理结果。

12315受理范围：

1、制售假冒伪劣商品的；

2、走私贩私的；

3、不正当竞争的；

4、违反合同、商标、广告等工商法律法规行为；

5、其他属于工商行政管理部门管辖的经济违法违章行为。

综上所述，12315是我们国家最权威的打假投诉热线，我们几乎所有的打假违法行为都会拨打12315。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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12315网上投诉平台投诉流程

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