流程定义：以客户价值为中心，由一系列环节规定组成的工作过程。

流程管理：

1、分类：采购类、生产类、、、、、、

2、分级：

一级流程是公司级流程

二级流程是跨部门的流程

三级流程是部门内部的流程

3、流程的两种表现形式：

1）图示流程（简单明了）

2）文字流程（图示流程的说明）

流程制作的六大步骤：

1、确定流程名称

2、确定流程一对一责任人

3、确定流程操作涉及到的相关部门

4、确定流程操作中的先后顺序

5、确定流程操作中使用到的相关工具

6、把图示流程转变为文字流程

1、推：高层推动

2、引：引导关键员工共同参与（一级流程以老板为核心的高管共同制定，二级流程以部门经理为核心的中层干部共同制定，三级流程以部门经理及骨干员工共同制定）

3、拉：通过培训跟考试拉着员工掌握流程

4、跟：对流程的执行情况进行跟进和审核

5、优：定期召开流程优化会议（半年一次）

结论：流程管理就是建立不依赖于任何能人的执行体系，使员工能够自动工作。