流程和制度什么关系？看完这个就清楚了！（制度和流程的关系与区别孰轻孰重）

张师傅是家大型国有企业综合管理部门的制度管理员，他的主要工作是起草制度文件，通过审批流程审批完后发布让所有人知道我们已经颁布了工作制度，让大家遵守。

张师傅在这个企业工作了20年，发布了制度、规范、办法、通知等上千件，具体是几千件他也说不清，和员工看到的就是一排铁皮柜子里面全是文件。新进员工想了解公司有什么规定的时候基本是问自己的直接和同事，因为这样最方便。

小张是广州一家生产企业经营管理部的流程管理主管，这家企业2000名员工，其中200人左右是管理人员，他的主要工作是和各部门负责人沟通并让部门内部绘制流程，针对绘制的流程进行讨论、研究并持续改进，有时会召集各部门负责人一起沟通进行业务流程分析。

公司建立了流程管理系统，每一位员工想了解规定的时候，通过自己的用户名和密码登陆到系统查看，因为这样最方便。

从上述两个场景看制度和流程还是有区别和联系的。

制度和流程表现形式不同。制度多用文字表述，一般制度文档的首页是制度名称、制度标号、适用人群和范围、发布和废止日期等，最后一页落款是什么部门发布的制度。流程多用图形和表格描述。

制度和流程关注点不同。流程是告诉成员在什么情况下、什么人、如何做事情，每个活动或节点的输出物是什么，流程管的是做事情的过程；制度是规定成员应该做什么事情，不应该做什么事情，事情做对有什么奖励，做错有什么处罚，制度管的是对结果的处理。但也有的人理解制度管理的内容应该是包含流程管理的内容的。

制度和流程思维方式不同。一家能源公司的销售管理制度有300多页，当他们咨询一位外国专家时，外国专家眼睛睁的很大惊讶的说，“my god！”随后又说，为什么不能把这些制度变成可视化的逻辑图，人们更容易接受，图形化记忆要不文字记忆要好很多。

在国外，大家说制度就是条例，说流程才是我们所说的制度，他们以流程为主。我们的管理以制度为主，东方人思考比较条理化，西方人思考则图形化，中国近些年才有几万人，几十万人的企业，这些企业都是从几个人逐渐壮大，管理开始基本是靠通知及制度条款逐渐建立，做到了以后逐渐沿用以前的做法逐步改进。

而西方的比我们发展的更成熟一些，逐渐认识到文字化的制度会对管理目标的实现带来弊端，如大量篇幅的文字不适合员工阅读和记忆，文字是没有图的逻辑性更强一些。随着信息技术的发展，这些逻辑性的图表更容易让员工接受、记忆和执行。

管理目标一致，制度和流程管理都是为企业战略服务，规范员工行为一种手段。目标是在内部建立一个有序工作环境，通过有序工作使管理层级一致，流程战略，管理，操作，制度分指导性制度，操作类制度和作业类制度。

制度确保流程得以执行。通过适当制度的执行，能加强对流程执行的约束。比如“惩罚”制度能制止因个体原因而影响流程功能实现的现象，而“奖励”制度则会促使大家更多的主动关注流程，从而使流程运转得到改善。

因此，流程是河道，制度是堤坝，要使河流不会泛滥成灾，梳理河道和加固堤坝都不可或缺。

制度和流程的联系，多数人看来流程是我们看到的流程图，一个活动连接一个活动，一个节点连接一个节点，各部门的流程图，两者之间似乎联系并不是十分密切。

但做流程管理的人都知道，流程图一般附有一个流程说明，基本说的是具体的流程活动操作的时候会依据制度的具体条款；做制度的人也知道，在一本一本制度后面会附有一张以上的流程图，对制度做一个可视化说明。这样看来似乎流程和制度还有联系。

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