如何做好流程管理工作，了解流程管理的相关概念、知识，学习经典案例，必不可少，闲话少说，一起开始吧！
1.流程基本概念
通俗一点的说法：流程就是各种事情发生的先后顺序。
专业的解释——
ISO9000簇：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或顾客产生特定的输出。
迈克尔.哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
扩展理解下：
对生活而言：
流程就是做一顿饭，买一辆车，旅一次游的策划与执行的过程。
比如我们萌生去罗马的旅游想法时，就会评估资金、制定旅行计划、预定机票与酒店、执行旅行计划，直至返程。
这整个过程就是一个旅行的策划与执行的流程。
对企业而言：
在企业中，流程是为了完成一项工作任务，不同部门、不同岗位之间流转的过程，用一个形象的比喻：流程就是业务间的接力赛跑。
前一个部门的员工完成任务后要准确的交棒，后一个部门的员工要提前做好起跑准备，准确接棒，这一系列的交棒接棒的过程，其实就是企业内流程的运转过程。
2.流程的核心：创造价值的过程
3.流程的六要素
01输入：人、财、物、时间、业务规则（质量标准等）。
02活动：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求。
03活动间的相互作用：即每一步操作的前后关系。
04输出：输出的成果、产品或服务。
05客户：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容。
06价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义。
4.流程的特性
01目标性：有明确的输出（目标或任务）
02内在性：存在于任何事物或行为中
03整体性：关注于一个目标的实现过程
04动态性：流程中的活动具有时序关系
05层次性：活动中又有子流程
06结构性：有串联、并联、反馈等结构
5.流程的分类
（1）业务流程：即核心价值流，这类流程是增值流程，能为直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等。
（2）管理流程：为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的筹划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等。
（3）支持和保障流程：为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等。
6.流程的分级
（1）一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；
（2）二级流程：每个业务模块的核心运营内容；
（3）三级流程：每个业务模块核心运营内容的下级流程（子流程）。
流程案例
条汽车生产流水线的建立，源于参观屠宰场的启发。
克莱恩是福特汽车的一名员工，一天他去芝加哥的屠宰场参观，看到生出被电击、放血、肢解和切片的整个流水线作业，立马有了灵感，产生了汽车流水装配线的概念。
有人将此想法报告给了亨利·福特。
福特把克莱恩的计划做了改良了，把整个流程倒着来了一遍，流水线上配备汽车所需的零件和材料，工人们站在流水线旁边，每个人只负责自己那一环节的装配工作。
福特把一辆汽车所有的工序分成了7882种，一辆汽车的装配时间从原先12小时减少至90分钟。就这样，每个装配环节都在年复一年的技术创新中被缩短了时间，大规模的标准化生产被广泛运用于汽车生产中。
1913，亨利·福特创造出了世界上条流水线。到了1927年，流水线每24秒就能组装一部汽车。福特汽车公司所在的城市底特律也因此被称为“汽车之城”。
汽车流水线生产引起了轰动的效果，大家都觉得福特简直创造了奇迹。
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