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不是一个部门。
1、12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
2、“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
拓展资料
12315的开通意义：
为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。
参考资料来源百度百科1231512345
12345是什么投诉电话
北京最有效的投诉平台为12345。
12345
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
个人建议
12345是北京接诉即办服务热线，在生活中如果遇到相关问题的话也可以拨打这个热线进行解决，需要注意的是在星期一到星期五的工作时间是可以正常拨打的，如果在节假日的话很有可能会出现作息全盲的情况。因此在拨打电话之前一定要学会合理安排自己的时间，只有这样才可以不影响自己的正常生活。而且北京市12345还有相关的微信小程序，也是为了更好的建设，并完善涵盖人民网地方领导留言板，在生活中如果有问题的话，也可以通过微信小程序的方式进行留言解决。
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
12345是中国政府公布的服务热线电话号码，是一个综合性的公共服务热线，能够提供各种方面的帮助和服务。
拨打12345可以发起对政府部门的服务质量、行政执法、城市建设等方面的投诉和举报，有助于推动各部门更好地为人民服务。拨打12345还可以获得各种公共服务和政策的咨询，包括医疗、住房、交通、教育等方面的咨询服务，有助于了解相关政策和在生活中解决各种问题。
在紧急情况下，拨打12345可以与相关部门进行联系，寻求救援和帮助。拨打12345可以获得社区服务相关的信息，例如居民委员会的服务、社区医疗等，有助于提高社区服务质量和方便实施。
拨打12345的注意事项：
1、注意时间
12345服务热线是每天的工作日上午8：30到下午5：30工作，特殊情况下24小时服务。在拨打之前，需要了解以被服务行政区域的12345的营业时间，以避免打不通或无人接听。
2、准备好身份证号码
在拨打12345前，需要准备好本人的身份证号码或注册的户口簿等证明个人身份的有效证件，通常是为了查证身份信息或查询一些敏感信息所需。提供虚假信息会将自己的拨打结果影响到最终结果。
3、报告准确信息
在拨打12345前，需要将自己要咨询、投诉或举报的问题，表述清晰、简要，以便工作人员明确情况，高效处理。
4、站稳底线
在拨打12345时，应注意自己的措辞和态度，尊重工作人员，理性表达自己的意见和诉求。另外，也要遵守社会公德，不要通过12345服务热线滥用，恶意诋毁、开玩笑或捣乱干扰等行为。
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