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法律主观：
工商投诉电话12315管用。消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。
法律客观：《 消费者权益保护法 》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
12315和12345有什么区别
消费投诉打12315。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。
法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
投诉电话12345和12315区别有哪些
1、性质不同，12345是不属于工商局的，属于政务服务热线，在部分地区也是市长热线，而12315属于工商局，属于消费者热线；
2、管理范围也不同，12345作为行政服务热线，除了日常的投诉之外，还接受相关政务问题的咨询，而12315作为消费者热线，只负责和消费相关的问题；
3、投诉内容不同，12345可以投诉相关单位的职能职权，也可以对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；而12315负责消费纠纷、假冒伪劣等投诉。
部门不同、工作职责不同等区别。
1、部门不同：12315是工商行政管理局设立的专门受理消费者投诉举报的电话号码，主要处理与商品质量、商家欺诈等相关的问题。12345是政务服务热线，由各地市人民政府设立，用于提供公共服务和解决市民对政府部门办事程序、工作作风、服务质量等方面的咨询和投诉。
2、工作职责不同：12315主要处理消费者在购买商品过程中遇到问题或合法权益受到侵害时提出的投诉，协调解决纠纷，也承担着发现假冒伪劣商品以及制造销售假冒伪劣商品行为地点，进行打击整治。12345则涵盖了更广泛范围内与政府机关有关事项，在这个平台上可以向相关部门咨询各种问题或对所属单位及其工作进行评价、建议。
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