中消协:旅游出行、演出票务等成2023年上半年投诉热点(中消协年投诉分析报告)

央广网北京8月2日消息 8月2日,中国消费者协会(简称中消协)发布的《2023年上半年全国消协受理投诉热点分析》中称,今年上半年,全国消协受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。

旅游出行投诉增长显著。今年上半年,消费者旅游出行需求得到集中释放。旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节,消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题。例如,酒店行业趁节假日大幅涨价,部分酒店缺乏诚信单方违约或砍单、旅游景区消费者体验差等。

目前,全国大中小学已经陆续放假,暑期旅游和研学市场火热。中消协建议学生和家长出行前一定要做好计划和攻略,提前了解目的地和景区相关公告,避免扎堆;在外旅游时要提高安全防范意识;异地出游,要避免冲动消费、跟风购物。

另外,网购演出票务也亟待规范。演唱会、音乐会、话剧等线下演出深受年轻消费者群体欢迎,年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演出票务,网购演出票务行业投诉主要存在退票难成行业普遍问题、消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位、网购演出票务销售平台疑似“跳票”等现象。

中消协建议,相关演出票务平台和主办方应该站在促进消费潜力释放的角度,思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验,比如在制定服务条款时,借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法,制定阶梯式退改规则,依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率,基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示,保证消费者在购票前充分知情和主动确认。如果推出“不退不换”的门票,应当同时推出可退换门票,并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。

中消协还指出,当前,预付式消费经营模式已经从最初的美容美发、健身等行业逐步扩展并覆盖了几乎所有消费领域,此类消费模式吸纳的消费者资金量也在成倍增长,并成为消费者权益受侵害的主要风险问题之一。存在办卡手续不规范、办卡后降低服务质量等问题。

对此,中消协表示,建议监管部门加强对发卡行为的监管,设立经营者发售预付卡的资格审查、准入管理和资金监管制度,以及预付式消费经营者变更主体后债权债务清算、权利义务承受等信息的公示和告知制度,完善对经营者跑路失信惩戒机制,保护好消费者预付资金安全。

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