旅游预约不该这么难(旅游景点预约满了怎么办理)

来一场说走就走的旅游,是很多人理想中的生活和关于生活的理想。

对于计划今年暑假出游的家庭来说,除了预定车票酒店之外,还有最重要的一件事,就是预约好旅游目的地的门票。如果没有预约,也许到了景点门口却只能吃“闭门羹”。

然而,“数万张门票秒空!”“未来3天全部约满!”热门景点、博物馆的门票,到了“一票难约”的程度。当预约成为旅游的规定流程,不禁要问,是不是所有景点都适合预约制?预约何时不用这么难?

图源:新华社

实际上,旅游预约并不是最近才有的新兴事物。比如,早在2014年,敦煌莫高窟景区就全面启动了线上门票的预约制,其初衷是为了保护文物。

由于莫高窟景区内部空间有限,如果同一时段有过多游客涌入,很可能会对壁画、彩塑等珍贵文物造成破坏。而预约制能有效控制各时段的游客总量,让游客不用拥挤在一起,提升大家的旅游体验。

在法律层面上,2013年实施的《中华人民共和国旅游法》明确规定,景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。可以采取门票预约等方式,对景区接待旅游者的数量进行控制。

虽然有先例也有相关规定,但不少游客还是习惯先到景区门口,再排队买票。到了年,在疫情防控的大背景下,预约制逐渐成为各景区的常态化管理措施。

适当的旅游预约,好处是显而易见的。理想情况下,对游客来说,通过预约可以提前定好行程,不用面对临时买不到票的不确定性;对景区来说,也更便于控制景区的承载量,更好保护景区的生态环境和文物展品,同时提升服务质量,保障游客安全。

然而,遭遇今年夏天爆发的旅游热潮,预约制暴露出不少“痛点”。在社交平台上,广大网友对旅游预约吐槽不断。比如随着《长安三万里》热映,原本就很难预约的陕西历史博物馆更火爆了,以至有些旅行社悄悄地将其从行程中去掉了,参加旅行团的游客,到了西安却无奈进不去博物馆的大门。也有部分游客早早预约了门票,却因各种原因没能按约到场,已经预约的名额却没有取消,从而造成一部分资源的浪费。

预约考验手速,还考验心态。为了抢到门票,有人长时间守着电脑、手机不停地刷新;有人拼技术,在网上寻找各种各样的抢票,家有程序员的甚至自己写起了抢票代码。抢票伤身,抢不到票伤心。更考验耐心的是,千辛万苦预约成功,却还要在景区门口经历漫长的排队,要付出的情绪成本太高。

热门景点的门票有多难抢?看网上各种抢票攻略就知道了:定几点的闹钟?遇到卡顿怎么办?哪个点容易捡漏?每个景区放票的时间、提前预约时间不尽相同,抢票之前必须研究得十分透彻。对于手机操作不熟练的老年群体来说,旅游预约成了一道“数字围墙”,阻碍了他们的出行计划。

7月18日,各种参观团队在排队进入故宫午门景区 图源:视觉中国

暑期旅游热开始于高考结束之后。据旅游网站及杭州本地旅行社的预订监测数据,7月1日-8月31日杭州出发的暑假跟团游订单量,较去年同期平均增长10倍。

旅游市场的强势复苏、暑期出游旺季带来的人流剧增,都加剧了旅游景区的预约之难。深究“一票难约”的原因,笔者认为,还有这三个方面值得注意。

首先,部分热门景区应对大流量的准备不足。疫情防控期间,不少景区调低了最大游客承载量。在疫情过后,受到接待能力、生态文化保护等诸多原因影响,相关部门没有准确评估暑期旅游的热度,最大游客承载量没有及时调整,也是导致出现预约难的原因之一。

旅游预约同时也考验着景区的数字化水平。一些景区的线上预约已经比较复杂,但在线下又需要经历繁琐的人工检票流程。特别是高温天气,排队入场时间过长,有些孩子热得直喊想回家。这些场面在社交媒体上传播,进一步放大了公众对旅游预约的负面情绪。

其次,黄牛“加塞”扰乱了旅游预约秩序。由于有些景区预约程序存在漏洞,给了黄牛用技术手段刷票的机会。这些门票被加价卖出,不仅缩减了面向普通游客的门票供应,还导致了旅游市场的不公平。

找黄牛买票,成为一些游客拼手速和技术之外的另一种抢票途径。但骗局也由此滋生。前段时间,故宫博物院门口,就出现了网上高价买的黄牛票,到了现场无法进入的情况,而收了钱的黄牛,早已联系不上。

最后,扎堆、跟风的旅游习惯。近年来,博物馆加入了许多人的旅游清单。博物馆热的出现,一方面折射出社会对优秀传统文化的推崇和越来越强的文化自信,另一方面也给博物馆带来了新课题。很多时候,哪个景点难约,约的人反而越多。扎推、跟风的旅游习惯,让热门博物馆预约难上加难。

7月9日,游客在杭州版本馆内参观

正如不少网友所呼吁的,“‘一票难约’,不能无解!”往小了说,旅游预约关系着每个人的体验感,往大了说,这关系着人民群众的精神文化需求能否得到满足,笔者认为,可以从“扩容”“增效”“提质”三个关键词上寻求解决之道。

先说扩容。当前,“一票难约”的现象主要存在于热门景区和博物馆,旅游目的地冷热不均的特征明显。因此,旅游资源的扩容,一方面是热门旅游目的地的进一步挖潜,另一方面是发掘和培育更多优质旅游资源,让游客有更多地方可以打卡。

以博物馆为例,通过增强服务力量,延长服务时间,增加每日游客接待量。如杭州德寿宫遗址博物馆根据游览需求大增的情况,适当增加了每日预约名额;7月16日起,陕西历史博物馆在每周日延长了开放时间。

再说增效。管理手段更新了,技术保障也要更新。不要让预约旅游成为黄牛和商业网站的牟利手段,对囤票倒票的行为,除了技术手段的防范外,有关部门还要及时出手治理。比如,博物馆对同一账号一周内多次预约且未履约率超过50%的给予限制预约30天,这些技术上的更新都是值得借鉴的。

对景区管理部门来说,还要及时将退票、爽约票回填票池,方便游客预约或线下购买。

最后说说提质。数字化的本质是为了更好服务生活,不应该让旅游预约成为新的“数字围墙”。本着旅游预约制的初衷,其流程和规则要应时应地而动。如针对老年人、青少年等群体,景区也应留一部分门票,供线下销售。旅游预约不应该“一刀切”,景区不妨根据实际情况调整预约流程,方便临时过来的游客进场游览。

此外,对于带着孩子旅游的家长,面对暑期旅游的高峰,不妨放平心态,不要将眼光只放在热门景区上。无论是打卡为主的“特种兵式旅游”,还是慢慢感受烟火气的“Citywalk”,旅游方式可以不同,但在孩子们眼里,旅游过程中的见识比知识更重要,陪伴比物质更珍贵。

来源:微信公众号“浙江宣传”

编辑:苗苗、姜雯婷(实习)

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