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网上有关“退货不退款怎么投诉”话题很是火热，小编也是针对退货不退款怎么投诉寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

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如果在购物时，遇到了退货不退款的问题，可以通过这几个步骤进行投诉：

1、与商家协商。首先，您可以通过在线客服、电话、邮件等方式与商家进行协商，说明您的问题并提出要求。如果商家同意解决问题，您可以按照商家要求进行退货或补偿。

2、投诉平台。如果商家拒绝解决问题，您可以通过投诉平台进行投诉。

3、消费者协会。如果在商家和投诉平台都无法得到满意的解决方案，您可以向当地消费者协会投诉。消费者协会可以为您提供法律咨询和调解服务，帮助您维护自己的合法权益。

4、司法途径。如果以上三种方式都无法解决问题，您可以通过司法途径进行维权。可以向当地人民法院提起诉讼，要求商家退款或者赔偿损失。

退货退款需要的资料有：

1、商品购买凭证，包括订单号、购买日期、商品名称、数量、价格等信息，在申请退货退款时需要提供；

2、商品包装及配件，退货商品必须保持原包装和配件完好无损，如有破损或缺失应在退货前与卖家协商解决；

3、退货申请表，一般需要填写退货原因、****等信息，以便卖家核实；

4、退款账户信息，需要提供正确有效的退款账户信息，包括开户名、开户行、账号等；

5、身份证明，需要提供身份证明，以证明退货人的身份信息，如身份证、驾驶证等；

6、其他证明材料，如商品质量问题需要提供相关检测报告，商品出现问题需要提供照片或视频等证明材料。

综上所述，退换货的具体流程应当遵守电商平台的相关规定和消费者权益保护法律法规，卖家和买家应当依法依规行事，维护自己的合法权益。

法律依据：

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第五百八十三条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

第五百八十四条

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

是可以强制商家退款的，但是前提是这个商家损害了消费者的权益，只有在这种情况下是可以的。

消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉。

12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

那么有哪个法律依据，规定商家损害消费者权益要退款的？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

消费者有哪些维权渠道？

根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。

商家最怕12315投诉才会退款。

一般情况下，各大商家都非常怕12315的投诉电话，因为一旦被调查，商家是很容易受到惩罚的，甚至情节严重一点的还会导致店铺“关门大吉”。而且因为12315对于投诉处理得非常迅速，所以一般情况消费者都是会直接选择12315进行投诉，这也是投诉淘宝店最狠的方法。

不过如果消费者想要拨打12315进行投诉商家的话是有前提的，其投诉前提就是需要准备好很多的资料，并且消费者说的话要句句属实，不可以夸大其词篡改。而且工作人员也会核实，并且给消费者满意的答案。

12315不受理的5种举报：

1、如果是超过保修期或购买后的保质期的商品，对被诉方已不再负有违约责任的商品，消费者投诉的话12315是不予受理的。

2、如果是达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的举报12315同样也是不予受理的。

3、已被法院、仲裁机构或其他行政机关受理或处理的举报12315同样也是不予受理的。

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过三年的举报，12315同样也是不予受理的。

5、消费者无法证明自己的权利受到侵犯，并且不符合国家法律、行政法规和规章的投诉举报12315同样也是不予受理的。

关于“退货不退款怎么投诉”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！