处理问题的九流程（处理问题的五个步骤）

1、调整心态。遇见事不怕事，不急不慌，沉住气。

2、理清问题。理解清楚是怎么回事，搞清缘由。

3、确定目标。清楚你处理这件事的最终目标是什么？

4、罗列资源。列出解决问题所需要的资源有哪些。

5、拆分问题。把问题分解，找出事件发生的主因。

6、确定方案。探讨商量，定下大家确定的处事方案。

7、立即执行。立即执行方案，不拖延不误事。

8、积极改进。执行中及时修正，围绕目标达成落实改进。

9、落实反思。反思总结各个环节，持续PDCA。

遇见事情的时候，人的常规表现是举足无措，容易陷入无序的焦急或者恐慌之中，这种情况之下，可以参考上述的处理事务的9个流程，期间不断的进行思考，使之真正的落实下去。长此以往的刻入潜意识中，通过潜移默化的思维影响到自己的行为方式，便能极大的提高处理常规事务的能力。